尹天下國際管理顧問有限公司
客戶申訴與處理程序

目的

為維護客戶權益，客戶對本行產品或服務不滿提出申訴時，本行將秉持公平對待客戶原則及精神與客戶溝通，積極處理客戶申訴，以提供客戶優質服務。

尹天下國際管理顧問有限公司營運處。

本公司主管業務單位，包括營運處、法遵處及行銷處等，均應在各該主管業務內指派窗口一人，作為客訴受理窗口。

舉凡客戶透過申訴管道表達對於同仁、服務、商品、作業流程等不滿意，或因員工作業疏漏或不當行為，指出具體意見或明確提出申訴之意思表示，皆可提出申訴。

客戶可透過電子郵件、客服電話或官方通訊軟體提出申訴。

客服電話：(04)2452-9452。

官方LINE：@coinworld。

權責單位將紀錄客戶申訴內容於客訴處理表單，由相關義務單位調查處理，權責單位負追蹤檢核責任。若因交易之複雜性或需調閱相關文件而無法立即解決者，將先聯繫客戶告知所需調查時間，期以最短時間回覆客戶。所有申訴案件應報知權責單位主管知悉。

客戶申訴資料保存時間為兩年，但如遇司法爭訟應保存至案件結束為止。

客訴案件應於案件受理後十個工作日內完成回覆，案情特殊複雜者，得經主管業務單位最高主管核准延長期限，但最遲應於三十日內結案。

權責單位應每季彙整統計客訴案件。

本程序訂定於113年10月04日, 並於113年11月01日實施。